Kullanıcı Sözleşmesi
A.1. Acente Bilgileri
İletişim :info@biletihemenal.com – 0850 532 6383
Web Sitesi / Site : Şirket’e ait web sitesi olan biletihemenal.com’ u ifade eder.
A.2. Üye : Şirket’e ait web sitesi olan www.biletihemenal.com ‘un aracılık ettiği hizmetler ile ilgili özel ve genel kampanyalar, promosyon, tanıtım, puan kazanma vb. gibi indirim ve avantajlardan yararlanmak amacıyla KULLANICI SÖZLEŞMESİ ile işbu kullanım şartları metninde belirtilen şart ve şartları kabul ederek Site’ye kayıt olan kişileri ifade eder.
A.3. Kullanıcı : Şirket’e ait Web Sitesi olan www.biletihemenal.com ‘un aracılık ettiği hizmetleri, siteye kayıt olmadan satın alan ve/veya rezervasyon işlemini gerçekleştiren kişileri ifade eder.
A.4. Destek Merkezi : Üye ve Kullanıcı’larına, Web Sitesi üzerinden aracılık ettiği hizmetler için, ilgili hizmetin, sağlayıcılarından alınmasını müteakip Kullanıcı ve/veya Üye’ye destek hizmeti veren ekibi ifade eder.
A.5. Tedarikçi : Ulusal ve uluslalar arası havayolları şirketleri, otel, otel tedarikçileri, araç kiralama firmaları veya tedarikçileri, Tur firmaları vb. ve Servis Sağlayıcı tarafından Site’ye iletilen ve/veya ileride eklenecek tüm hizmetlerin gerçekleşmesini sağlayan, ulusal ve uluslararası havayolu şirketleri, otel ve/veya tedarikçileri, araç firma ve/veya tedarikçileri, tur firma ve/veya tedarikçileri vb. firmaları ifade eder.
Site’de sağlanan turizm hizmetlerine ilişkin otel, uçak rezervasyonları, tarifeli ve charter uçak bileti, konaklama, araba kiralama, transfer, tatil paketleri ve benzeri rezervasyon ve satış işlemleri için sağlayıcı olarak yukarıda bilgileri yazılı Intellize Turizm ve Seyahat Acentası hizmet vermektedir.
WEB SİTESİ KULLANIM KURALLARI
B.1. ÜYELİK ŞARTLARI
“Üye”lik statüsünün kazanılması için, üye olmak isteyen 18 yaşını doldurmuş gerçek kişinin Site’de bulunan Üyelik Formu’nu talep edilen bilgiler doğrultusunda gerçek bilgilerle doldurmak, işbu Kullanım Şartları’nı ve Üyelik Sözleşmesini onaylamak gerekmektedir. Üyelik formu ve üyelik başvurusunun “Şirket” tarafından değerlendirilerek onaylanması sonrası üyelik aktif hale gelecektir.
Üye, Şirket tarafından sağlanan hak ve imkanlardan sadece üyeliğinin devam ettiği sürece faydalanabileceğini, üyeliğinin sona ermesi halinde ise biriken puan ve kazanılan diğer haklardan yararlanamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
www.biletihemenal.com aracılığı ile vermiş olduğunuz ad, soyad, T.C. kimlik numarası, adres gibi kişisel bilgilerinizin, bunlarla sınırlı kalmamak ve talep ettiğiniz hizmete göre değişmek kaydıyla, www.biletihemenal.com ile bağlantılı şirketler, ortaklar ve acenteler ile paylaşılmasını ve kullanılmasını açık rızanız dahilinde kabul etmiş olmaktasınız. Bahsedilen bilgilerle doğrudan ya da dolaylı ilgili bulunan bir durum söz konusu olduğunda, uygulamadaki kural ve düzenlemelere uygun olarak, www.biletihemenal.com’un ve/veya sitenin diğer kullanıcılarının hak ve kazancı gözetilerek veri üçüncü kişilere aktarılabilir. Kişisel verilerinizin işlenmesi, aktarılması ve açık rıza ile ilgili detaylı bilgi için biletihemenal.com KVKK Politikası Aydınlatma inceleyebilirsiniz.
Kullanıcı/Üye, iletişim bilgilerinin (GSM numarası, e-posta adresi vs.) Şirket tarafından, Şirket’in sağlayacağı diğer ürünler, iştigal konusuyla ilgili bilgilendirme e-postası veya sunulan hizmetler hakkında açık rızası dahilinde ve ticari elektronik ileti onayı verilmesi halinde bilgilendirilebilir.
Şifrelerin güvenliğini sağlama yükümlülüğü Kullanıcı/Üye’ye aittir. Üye, kendisine verilen kullanıcı adı ve şifresini başkasına vermemeyi, bunların saklanmasından sorumlu olduğunu, şifrelerinin 3. Kişilerin eline geçmesi halinde Şirket’in oluşabilecek zararlardan sorumlu olmadığını, kullanıcı adı ve şifrenin kötüye kullanılması ve/veya başkası tarafından kullanılması halinde üyelikten doğan tüm haklarını kaybedeceğini, üyeliğe ilişkin her türlü hak ve kazanımlarının geri alınacağını, her türlü tedbirin uygulanabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye, kendi ağır ihmal veya kusuru ile meydana gelen zararlardan biletihemenal.com’u sorumlu tutamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
B.1.1. KULLANIM ŞARTLARI VE ÜYELİK ŞARTLARININ İHLALİ
Şirket, Kullanım Şartları’nın Üye tarafından ihlalinin tespiti halinde yahut bu ihlaller ile ilgili bir şikayet alınması halinde herhangi bir bildirimde bulunmaksızın Üye’nin Web Sitesi’ne erişimini engelleyebilir ve üyelikten çıkarabilir. Üye, üyeliğinin tüm Kullanım Şartlarını yerine getirdiği takdirde devam edeceğini kabul etmektedir. Bu halde doğabilecek tüm sorumluluk ile, 3. kişiler ve/veya yetkili merciler tarafından Şirket’e karşı öne sürülebilecek tüm iddia, talep ve/veya ödemeler için Şirket’in, ilgili Üye’ye ferileri ile rücu hakkı saklıdır.
B.2. SİTE’NİN İŞLEYİŞİ VE HİZMETLERİN SUNULMASINA İLİŞKİN ŞARTLAR
B.2.1. Genel Kurallar
Kullanıcı/Üye, biletihemenal.com üzerinden aldığı hizmete ilişkin kendisinden istenen her çeşit bilginin (yolcu bilgileri, konaklama bilgileri vb. içeriğinden ve doğruluğundan sorumlu olduğunu, sisteme bilgileri girdikten sonra değişiklik yapılamayacağını, bununla ilgili bir zarar oluşması halinde tüm sorumluluğun kendisinde olduğunu kabul beyan ve taahhüt eder.
biletihemenal.com yalnızca aracılık hizmeti vermektedir. Kullanıcı/Üye, biletihemenal.com üzerinden aldığı hizmet ile tedarikçi ve/veya aracı kurumlardan alınan içeriğin doğru, eksiksiz veya kesintisiz olacağı hakkında biletihemenal.com tarafından hiçbir taahhütte bulunulmadığını, bilet veya otel konaklaması gibi hizmetlerin doğrudan tedarikçi firma tarafından verildiğini, taleplerin doğrudan muhatabının sağlayıcı firma olduğunu, verilen hizmetten kaynaklı uyuşmazlıklardan, yaşanan aksaklık ve zararlardan Innovana’nın ve biletihemenal.com’un sorumlu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye, biletihemenal.com üzerinde bulunan ürünlerin ilgili tedarikçi ve/veya aracı kurumlar tarafından ve o kurumların sorumluluğunda düzenlenmekte olduğunu, Site’deki içerikler ile ilgili kural ve şartlar için ilgili tedarikçinin kural ve şartlarının geçerli olduğunu kabul eder.
biletihemenal.com, tedarikçi ve/veya aracı kurumlardan alınarak biletihemenal.com üzerinde ilan edilen bilgilerin doğruluğu konusunda azami özen göstermektedir ancak nihai hizmeti sunan firmadan alınan veya talep edilen hizmetin belirtilen nitelik ve yer müsaitliğini göstermemesinde biletihemenal.com’un bir dahli olmadığından Kullanıcı/Üye, biletihemenal.com’un sorumlu tutulamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Site üzerinde yapılan bir rezervasyon veya satın alınan hizmet, bir başkası adına devredilemez ve isim değişikliği yapılamaz. Bu şekilde yapılan bir rezervasyonun sağlayıcı firma tarafından iptal edilmesi, hizmetin sunulmaması vb. durumlarda kullanıcı/üye biletihemenal.com’u sorumlu tutamaz.
Kullanıcı/Üye, Şirket’in Site ve Destek Merkezi üzerinden aracılık ederek verdiği hizmetlerde siyasi olay, grev, tedarikçinin iflası, asgari yolcu sayısı, devletlerarası ilişkilerde değişiklik, halk hareketleri, hava şartları, salgın hastalık, kamu kurumlarının düzenlemeleri, doğal afet ve teknik sorunlar gibi mücbir sebeplerin varlığı halinde iradesi dışındaki nedenlerden dolayı oluşabilecek aksaklıklardan sorumlu tutulmayacağını, kabul beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye, Web Sitesi aracılığı ile bir ürün ya da hizmetin satış işlemi gerçekleştirirken adını, e-posta adresini, kredi ya da banka kartı numarasını, kartın son kullanma tarihini ve telefon numarasını, TC. Vatandaşları için T.C Kimlik Numarası, Yabancı Ülke Vatandaşları için Pasaport numarasını belirtmelidir. Bu bilgiler, sunulan hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesi için şarttır. Kullanıcı/Üye, bu bilgilerin verilmemesi, eksik ya da yanlış verilmesi nedeniyle biletihemenal.com’un herhangi bir sorumluluğunun olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Şirket, Kullanıcı/Üye’ye temin edilen ürün veya hizmete ilişkin bilgi vermek amacıyla Kullanıcı/Üye’nin işlem sırasında girdiği iletişim detaylarına elektronik ileti gönderecektir.
Site üzerinden yapılacak tüm satın alma işlemlerinde ödemeler, kredi veya banka kartı ile gerçekleşecektir. Alışveriş sırasında kullanılan Kredi kartı bilgileriniz ise siteden bağımsız olarak şu anda mevcut en güvenli kredi kartı ödeme sistemi olan 3D Secure sistemiyle şifrelenip bankalara ulaşır. Bu bilgiler direkt olarak bankaların sunucularından geçtiği için bankalar haricinde ne Şirket ne de üçüncü kişiler tarafından hiçbir şekilde görüntülenemez, saklanamaz ve depolanamaz. Kullanıcı/Üye, ödeme için kullanılan banka veya kredi kartının, Secure 3D sistemi üyesi olması gerektiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Secure 3D sistemi kart sahibini, banka veya kredi kartının 3. Kişiler tarafından izinsiz kullanımını engelleyen ve olası risklere karşı güvence altına alan bir sistemdir. Site üzerinden Secure 3D sistemi ile yapılan satın alımlardan, Kullanıcı/Üye tek sorumluluğun kendisinde olduğunu, Secure 3D sistemi ile gerçekleşen ödemeleri için harcama itirazında bulunamayacaklarını, bulunsalar dahi Secure 3D tam doğrulama sistemi ile işlemler gerçekleştiğinden itirazlarının geçerli olmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye, Site üzerinden alınan hizmetler için ücret iadesi söz konusu olan durumlarda, hizmet sağlayıcının kural ve şartlarına uygun olarak, ücret iadelerinin belirleneceğini ve söz konusu belirlenen ücret iadelerinin, satın alma esnasında kullanılan kredi veya banka kartına, ayrıca talep edilirse, IBAN numarasını bildirmek kaydı ile banka hesap numarasına yapılacağını, kabul, beyan ve taahhüt eder.
Site üzerinden satın alınan yurt dışı seyahat ve konaklamalarında yolcuların pasaportlarını ve nüfus cüzdanlarını, Kıbrıs seyahatlerinde ise nüfus cüzdanlarını yanlarında bulundurmaları, reşit olmayan çocukların ebeveynlerinden biri ile seyahat yapması durumunda ise diğer ebeveynin noterden düzenlenmiş muvafakatnameyi vermiş olması gerekmektedir.
Kullanıcı/Üye, pasaport ve vize işlemleri ile ilgili herhangi bir muamele eksikliğinden, seyahat edilecek ülkeye ait vize işlemlerinin tamamlanmamasından, bu işlemlerinin kontrol ve/veya hatırlatılmasın dan veya yolcunun kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, transit vize eksikliği vs.) çıkışın engellenmesi durumunda Şirket’in herhangi bir sorumluluğu olmadığını, bu nedenle oluşabilecek iptal ve gecikmenin sorumluluğunun tamamıyla kendisine ait olduğunu kabul beyan ve taahhüt eder.
Kullanıcı/Üye, Web Sitesi ve / veya Destek Merkezi aracılığı ile satın aldığı hizmetlerin tamamı için, Hizmet Sağlayıcı firma şart ve şartlarına (iptal/iade ve değişiklik) bağlı olduğunu, Hizmet Sağlayıcı firmanın, bu şart ve şartlarında değişiklik yapması halinde, güncel bilgilerin geçerli olduğunu, iptal/iade ve değişiklik işlemleri için, her Hizmet Sağlayıcı firmanın farklı uygulamaları ve ücret cezası uygulamaları olduğunu, kabul beyan ve taahhüt eder.
Yazılı olmayan hususlarda 6502 sayılı Tüketici Kanunu, 1618 sayılı kanun, tüzük ve genelgeler tebliğ ve çizelgeler, 2634 Sayılı Kanun hükümleri uluslararası özel ve resmi sözleşmeleri tatbik olunacaktır.
B.2.2. Uçak Bileti
Rezervasyon ve Biletleme Genel Kuralları
Site’de yapılacak rezervasyonlarda bir defada en fazla 7 yolcu için rezervasyon yapma imkânı bulunmaktadır. Site’de, iç hat uçuşlarında tek başına çocuk rezervasyonu yapılamamaktadır. Mutlaka 1 yetişkin ile rezervasyon yapılabilir.
Opsiyonlu rezervasyonlarınız için uygulanan opsiyon süreleri, Havayolları şirketleri tarafından değiştirilebilir. Havayolu’nun Şirket’e bu bilgiyi iletmesi halinde Şirket tarafından rezervasyon kaydında girilen e-posta ve/veya cep telefon numarasına bildirim yapılır. Opsiyon süresi içerisinde biletin düzenlenmemesinden Şirket’in sorumluluğu bulunmamaktadır. Bildirilen opsiyon süresi içinde biletin düzenlenmemesinden tamamıyla Kullanıcı/Üye sorumludur.
Site’de, Havayolu ve uçuş/fiyat sınıfına bağlı olarak opsiyonlu rezervasyon yapabilir. Her Havayolu Şirketinin biletleme opsiyonu ekranda rezervasyonunuzun altında belirecektir. Bu opsiyonun takibi Kullanıcı/Üye’ye aittir. Opsiyonlu rezervasyonlarınızı satın almak için opsiyon tarih/saatinden önce sistem üzerinden satın alma işlemini gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
Site’de, bilet alımı yapıldıktan sonra, rezervasyon ve parkur değişikliğinin, Site üzerinden yapılması mümkün değildir. Sadece, opsiyonlu rezervasyonlarınızı sistemden iptal edebilirsiniz. Rezervasyon ve parkur değişikliği yapmak istiyorsanız, Destek Merkezine ulaşmanız gerekmektedir.
İndirimli bilet (Özürlü, Gemici, Gazi, İşçi, Refakatçi, Aile) alımlarında kimlik ibraz edilmesi zorunlu olduğundan işlemler sadece Destek Merkezi ile yapılmakta olup, Site üzerinde indirimli bilet satılmamaktadır. İndirim oranı havayoluna göre değişiklik göstermektedir.
Kullanıcı/Üye, tedarikçi havayollarının uyguladığı yolcu indirimlerine ilişkin gerekli belgeleri Şirket’e göndereceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Kullanıcı/Üye, aksi takdirde Şirket’in belgesi bulunmayan indirimli biletleri iptal etme hakkını saklı tutmak ile, belge olmaksızın kurallara aykırı indirimli rezervasyon ile biletleme yapılmasından dolayı, havayolu ve/veya diğer ilgili kurumlardan gelebilecek her türlü ceza, tazminat vb. yaptırım bedellerini Şirket’e ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Sağlık sebebiyle Havalimanı içinde veya uçak içine kadar tekerlekli sandalye ihtiyacında, ek koltuk, bebek yatağı (Baby Basket) veya özel yolculuk organizasyonları için ayrıca veya ek ücret talep edebilirler. Lütfen tüm bu gereksinimlerinizde Destek Merkezimizden yardım alınız. 0 ile 2 yaşından gün almamış çocuk yolcular; yalnız başlarına seyahat edemezler. Ebeveyn / yetkili kılınan kişi ile veya refakat kabin memuru beraberinde seyahat edebilirler. Refakat kabin memuru verilmesi halinde, çocuk ücreti uygulanır, kabin memuru için OW (Tek Yön) ücret havayolunca tahsil edilir.
Seyahatin başladığı gün 7 yaşını doldurmuş ancak 12.yaş gününü kutlamamış. 07 – 11 yaşında ebeveyni veya kanuni temsilcisi tarafından yalnız seyahat etmesine izin verilen çocuk yolcular, talep halinde refakat kabin memuru hizmeti verilir. Çocuk indirimi uygulanır. Check-in ve/veya gümrük işlemleri vb konularda yardımcı olamayacak kadar yetersiz olan yolcuya havayolu tarafından gerek görüldüğü takdirde ücreti mukabilinde kabin memuru tahsis edilir. Refakatçi yolcu statüsü havayollarına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgilere ilgili havayollarının websitelerinden erişebilirsiniz. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda havayolu kuralları geçerlidir.
Web Sitesi’nden yapılan rezervasyonlarda iç veya dış hat, uzak, orta veya yakın mesafelere göre Havayollarının belirlemiş olduğu bagaj hakları esastır. Site veya Destek Merkezimiz aracılığıyla satın alınan uçak biletleri üzerinde görüntülenecek bagaj hakkınızı geçmeniz halinde ilgili havayolu Kg ve/veya adet başına ücret talep etmek hakkına sahip olacaktır. Bazı Havayolları müzik, spor, kişisel yaşam araçları vb. aletleri yanınızda taşımak istediğinizde ayrı ücret talep edeceklerdir.
Tarifeli Uçuşlar
Lütfen bilet ücretlerinin dışında bu ücrete bağlı ek şartların olduğuna özellikle dikkat ediniz. Bazı biletler değişikliğe ve/veya iadeye uygun değildir.
Havayolları, bagaj, havalimanı biniş işlemi (check-in), tercih edilen koltuk seçimi, uçak içi eğlence & haberleşme sistemleri, tekerlekli sandalye hizmeti, yiyecek, içecek ve atıştırmalarını ayrıca ücretlendirebilir. Bu tür ek hizmetler uçak biletine dahil olmayabilir, böyle bir durumda ek ücretler havayoluna doğrudan ödenmek zorundadır. Şirketimiz doğabilecek bu tür ek maliyetlerden sorumlu değildir.
Biletin üzerinde belirlenen uçuş güzergâhı sırasıyla kullanılmalıdır. Atlanan veya gerçekleşmeyen uçuşlara ait devam veya dönüşler bileti tamamen geçersiz kılabilir.
Önerilen azami uçuş öncesi havalimanında bulunma saati; Uluslararası uçuşlar için 120 dakika kalkış öncesi ve iç hat uçuşları için 90 dakika olarak belirlenmiştir. Bazı havayolları dönüş uçuşunu 72 saat önce teyit edilmesini isteyebilir. Havayoluna Müşteri tarafından doğrudan bildirilmeyen teyitler uçuşun iptal edilmesine neden olabilmektedir.
Doğrudan yapılan uçuş (Non-Stop) olarak tanımlı bir uçuştur. Yolculuk sırasında uçak değiştirilmesine gerek olmayacağını belirtir. Bazı durumlarda yapılan duraklama, yakıt almak amaçlı olup, doğrudan uçuş yapacak yolcular, genel olarak indirilmez. Ancak Kullanıcı/Üye herhangi bir nedenle yolcuların indirilmesi veya başka bir uçağa aktarılma yapılması durumunda doğabilecek gecikmelerden ve zararlardan Şirket’in sorumlu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Bazı durumlarda daha uygun, hesaplı, özel ücretlerden yararlanmak amacı ile İç Hat uçuşlarında gidiş ve dönüş uçuşları için farklı havayollarından oluşan kombinasyonlar oluşturmak için iki tek yön bilet düzenlenir. Bu iki ayrı rezervasyon kaydı olacağı anlamına gelir. (bir giden uçuş, diğeri dönüş uçuş için) Her iki rezervasyonun ayrı ayrı, kendi kuralları olacağı unutulmamalıdır. Bu uçuşlardan birini iptal etmek zorunda kaldığınızda, diğeri etkilenmez, kalan uçuş biletine ait ek ücret ve ceza ödemek zorunda kalınmaz. Ayrıca gidiş uçuşu kullanılmadığı takdirde, dönüş uçuşunun (veya tersi) etkilenmeyeceği anlamını taşır. Bir rezervasyona ait yapılan değişiklik veya iptal diğer uçuş rezervasyonunu etkilemez ve geçerli uçuşa ait kurallar geçerli kalır.
Havayolları gidiş ve/veya dönüş uçuşunda hamilelik süresi 28 hafta ve daha fazla olan bayan yolcuları taşımayı reddedebilir. Müşteri, gerekli olduğu durumlarda bu bilgiyi teyit etmesi gerekir. Bebek yolcunun seyahat edebilmesi için 2 yaşından gün almamış olması gerekir.
Web Sitesi’nde gösterilen hareket saatleri, ilgili kuruluşların resmi saatlerine göre ayarlanmış olup, bu saat ve tarihlerde Tedarikçi tarafından değişiklik yapılabilir. Bu durumda, Tedarikçinin Şirkete bildirim yapması halinde, Şirket, ilgili rezervasyona ait Kullanıcı/Üye tarafından rezervasyon esnasında kayıt ettiği cep telefon numarasına ve/veya e-mail adresine bu değişiklik bilgilerini iletir. Gönderilen bildirimlerin, (sms ve e-postanın) iletim tarihinde teslim edildiği ve alındığı varsayılır. Kullanıcı/Üye, Site’de ve/veya Destek Merkezine rezervasyon kaydında bildirilmesi zorunlu olan, e-mail adres ve cep telefon numarasının doğruluğundan sorumludur.
Şirket, kaynağı ve nedeni ne olursa olsun, ulaşım araçları, gezi yerleri ve konaklama tesislerinde oluşabilecek arıza, kaza, kayıplardan ve bunlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek hasar, zarar, ek masraf ve yükümlülüklerden münferiden ve/veya ulaşım ve konaklama kuruluşlarıyla müştereken sorumlu tutulamaz.
İptal – İade ve Değişiklik Şartları
Web Sitemiz üzerinden yapılan iç ve dış hat uçuşlarını içeren rezervasyonlara ilişkin iptal ve iade işlemlerinin rezervasyon aşamasında veya biletlendikten sonra, Kullanıcı/Üye tarafından Destek Merkezimiz vasıtasıyla yapılması gerekmektedir.
Havayolları bilet iptallerinde, uçuş sınıfı ve fiyat seviyesine bağlı olarak kurallar işletir. Promosyon biletlerde değişiklik, iptal ve iade yapılamaz.
İptal-iade-değişiklik işlemlerin doğrudan bilet alınan havayolu üzerinden yapılması durumunda uçuşla ilgili tüm işlemlerin, değişikliğin yaptırıldığı ve biletin satın alındığı havayolu üzerinden takip edilmesi gerekmektedir. Böyle bir durumda Şirket ve Site’nin, bilgilendirmeye ilişkin elektronik posta ve SMS’lerinin herhangi bir yükümlülüğü bulunmamaktadır.
Web Sitesi’nden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin iade işlemlerinde, bilet satın alımında puan ile ödeme yapılmışsa önce üyeliğe puan iadesi, sonra kredi kartına iade yapılır. Kredi kartına yapılan iadeler sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır. Ödemede kullanılan kredi kartının son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da iptal edilmiş olması durumunda:
• Eğer kart sahibi aynı bankaya ait başka bir kart kullanıyorsa kart sahibinin hesabına iade yapılır.
• Eğer kart sahibi banka ile çalışmayı bırakmış ise, bankadan almış olduğu resmi yazı ile Destek Merkezi’mize başvurabilir.
İptal/iade ve değişiklik işlemleri için işlem ücreti alınacaktır. İptal/İade işlemlerinde, biletleme esnasında tahsil edilen Servis Ücreti iade edilmeyecektir. Ayrıca Üye’nin işlemden kazandığı her türlü puan, indirim vb. fayda geri alınacaktır.
Web Sitesi’nden yapılan tüm rezervasyonlar Havayolları sistemleri tarafından otomatik olarak kontrol edilmektedir. Rezervasyon kuralları gereği mükerrer olduğu tespit edilen rezervasyonlardan sadece bir tanesi geçerli olacak, bunun dışındaki tüm kayıtlarınız haber verilmeksizin iptal edilecektir.
Ücretler
Web Sitesi üzerinden yapacağınız her uçuş rezervasyonu, net uçuş tutarı, vergiler ve servis ücretinden oluşmaktadır. Hava yolu firmaları uygulamakta olduğu ücretleri, haber vermeden değiştirme hakkına sahiptir. Ücretler günlük döviz kuruna göre fiyatlandırılır. Ücretin tamamının ödenmesi tamamlana kadar Şirket oluşabilecek kur farklılıklarını Kullanıcı/Üye’ye yansıtma hakkına sahip olup; Kullanıcı/Üye de oluşabilecek bu gibi farklılıkları talep edilmesi halinde ödemekle yükümlüdür. Bunun gibi rezervasyon opsiyon süresi içerisinde, satın alma işlemini gerçekleştirinceye kadar oluşabilecek fiyat artışları ve devletçe vergi oranlarında yapılacak yeni uygulamalar vb nedenlerden dolayı Şirket’in dışındaki nedenlerle oluşabilecek fiyat farklarından Şirket sorumlu değildir.
Satın alma adımına geçmeden önce Biletin İptal & İade edilir ve/veya Edilmez özelliğini kullanarak seçtiğinize dikkat etmeniz gerekmektedir.
Promosyon olmayan ve uçuş saatine 12 saatten daha az süre kalan uçuşlara ait iptal ve değişiklik işlemlerinde, her Havayollunun kendi bünyesinde ayrı ayrı belirlemiş olduğu ceza uygulamalarına ait ücret oranları yansıtılmaktadır.
Hizmet Sözleşmesi
MADDE 1 – TARAFLAR
- Satıcı
İletişim :info@biletihemenal.com – 0850 532 6383Bundan böyle “Satıcı” olarak anılacaktır.
Kredi kartı / banka kartı sahibi ile bilet konusu hizmeti alacak kişinin ayrı kişiler olması durumunda; hem bilet bedelinin ödendiği kredi kartının sahibi olan kişi hem de hizmeti alacak kişi bu sözleşmenin alıcı tarafıdır. İş bu sözleşmeye göre her iki kişi de alıcı sıfatını kazanarak bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülükleri yerine getireceğini beyan ve taahhüt eder.
Alıcı verdiği bilgilerin doğruluğunu, verilen hizmet sırasında işbu sözleşmede belirtilen tüm kurallara uyacağını ve bu sözleşmenin tüm edimlerini yerine getireceğini beyan ve taahhüt eder.
MADDE 2 – İNTERNET SİTESİ
Satıcının iş bu sözleşme hükmü altında “yolcu taşıma biletinin” satışını yaptığı internet sitesinin adresi www.biletihemenal.com web sitesi, mobil sitesi ya da mobil uygulamalarıdır.
Bu internet sitesi, mobil sitesi ve mobil uygulamaları haricinde satıcı tarafından dijital platformlarda satıldığı bildirilen tüm biletler geçersizidir.
www.biletihemenal.com web sitesi, mobil sitesi ya da mobil uygulamaları bundan böyle iş bu sözleşmede “internet sitesi” olarak anılacaktır.
MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İş bu sözleşmenin konusu, satıcının, internet sitesi üzerinden elektronik ortamda alıcıya yaptığı, yolcu taşıma bileti satışı ve alıcıya verdiği yolcu taşıma hizmeti ile ilgili usul ve esasların belirlenmesidir. Bu hususta 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümleri referans alınmıştır.
MADDE 4 – SÖZLEŞME KONUSU MAL/ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ VE TESLİMİ
İş bu sözleşme konusu hizmetler, uçak ile yolcu taşınması konulu internet sitesi üzerinden elektronik bilet satışı ve adına elektronik bilet düzenlenen alıcıya bilet satış hizmeti verilmesidir. Bilet; satıcının isim, unvan, açık adres, telefon, internet erişim bilgilerini, MERSIS numarasını, sözleşme konusu hizmetin temel niteliklerini, satış bedeli, ödeme şekli, biniş yeri, varış yeri, seyahat tarihi, hareket saati, satıcının internet sitesindeki siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır. Bilet, alıcının elektronik posta adresine de gönderilmektedir. Alıcı internet sitesi üzerinden iş bu sözleşmede belirtilen bilet siparişini sonlandırdığı anda sözleşme konusu bileti teslim almış sayılır. Teslimle birlikte sözleşmede bulunan kurallara uyacağını ve edimlerini yerine getireceğini kabul ve taahhüt etmiş sayılır.
MADDE 5 – ALICININ TAAHHÜT VE SORUMLULUĞU
Alıcı, iş bu sözleşme konusu yolcu taşıma biletinin temel nitelikleri, yolcu taşıma kuralları, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğu yönünde elektronik ortamda gerekli teyidi verir. Alıcı, bileti aldığı anda iş bu sözleşmeyi ve yolcu taşıma kurallarını okuduğunu, sözleşmede bulunan tüm kurallara uyacağını, tüm edimlerini yerine getireceğini kabul ve taahhüt etmiş olur.
Alıcı, iş bu sözleşmede belirtilen kurallara uymaması ve edimlerini sözleşmede belirtilen kurallara uygun olarak yerine getirmemesi durumunda, satıcının, tüm hakları saklı olarak işbu sözleşmeyi hiçbir ihtara gerek olmaksızın derhal feshedebileceğini kabul ve taahhüt eder.
Alıcının, iş bu sözleşmeye uymamasından kaynaklanan tüm zararları alıcının kendisine aittir.
İş bu sözleşme doğrultusunda satın alınan biletler yalnızca bilette adı geçen kişinin emrinedir ve şahsen kullanılabilir. Alıcı, internet sitesine girdiği bilgilerin doğruluğunu ve bilette adı geçen kişi tarafından kullanılmak üzere bilet satın aldığını kabul ve taahhüt eder. Bilette adı geçen kişi ile hizmeti almak isteyen kişinin farklı olduğu tespit edilirse, satıcının iş bu sözleşmeden doğan hiçbir sorumluluğu kalmadığını ve iş bu sözleşmeyi hiçbir ihtara gerek olmadan feshedebileceğini alıcı, kabul ve taahhüt eder.
MADDE 6 – CAYMA HAKKI
Yönetmeliğin “Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri” ni düzenleyen “Üçüncü Bölüm” başlığı altında yazılı maddelerinin, “Yolcu Taşıma Hizmetleri” ne uygulanmaması sebebi ile; alıcının cayma hakkı bulunmamaktadır.
MADDE 7- İADE & İPTAL KOŞULLARI VE GENEL KURALLAR
Uçak biletlerinde iptal, iade ve değişiklik gibi işlemler havayolu firmalarının sözleşmelerine göre değişiklik gösterebilmektedir.
Web sitemiz, mobil sitemiz ya da mobil aplikasyonlarımızdan satılan biletlerde üç ayrı sınıf vardır. Promosyon, Ekonomi ve Business Class olmak üzere üç farklı kategoride bilet satın alabilirsiniz. Ekonomi ve Business Class aldığınız biletlerin iptal ve iade gibi işlemlerini çağrı merkezimize ileterek talepte bulunabilirsiniz. Promosyon biletlerde ise bu durum geçerli değildir. Promosyon biletler satın alındıktan sonra iptal, iade ve değişiklik yapılamayan biletlerdir.
Özel bir nedenden dolayı iptal/iade işlemi yaptırmak zorunda olabilirsiniz. Fakat bazı durumlarda online bilet alırken yaptığınız sözleşmeye dayanarak iade kesintisi ya da cezalı işlem yapılabilir. Bu tür durumlarda mağdur olmamak için seyahat edeceğiniz havayolu firması ile iletişime geçmeniz talep oluşturmanız gerekebilir. Eğer iptal ve iade şartlarına uygun şekilde işlem yapıyorsanız sadece servis ücreti kesintisi alınmaktadır. Bunun dışında eğer 12 saatten daha az bir zaman kaldıysa cezalı işlem ücreti de kesilebilir.
Aldığınız biletin iptal/iade ve değişiklik kurallarını ilgili havayolunun web sitesinden inceleyebilirsiniz.
Satın aldığınız/alacağınız birçok firmanın otobüs biletlerini, online ya da çağrı merkezimizden iptal edebilirsiniz. Otobüs firmaları için bilet iptali farklı prosedürler üzerinden yürütülüyor olup, bilet iptali için tanınan süre ve iptal/iade koşulları değişiklik gösterebilmektedir. Tüm firmalar ile ilgili iptal/iade koşulları sefer ve detay ekranlarında açıkça belirtilmiştir.
MADDE 8 – TAŞIMANIN REDDİ VE SINIRLANDIRILMASI
Havayolu firması güvenlik nedenleriyle veya takdir yetkisini kullanarak aşağıdaki ve benzeri hallerde yolcu ve/ veya yolcu bagajını taşımayı reddedebilir:
- Yolcu davranışı, yaşı veya akli veya fiziki durumu,
- Satıcının özel yardımını gerektirmekteyse,
- Rahatsızlığa ve diğer yolcuların itirazlarına neden olursa veya diğer kişilere veya mallara herhangi bir risk veya tehlike arz ediyorsa,
- Yolcunun satıcının talimatlarına uymaması böyle bir reddi gerekli kılıyorsa,
- Yolcu güvenlik kontrolünü reddetmişse,
- Yolcuların sarhoşluk veren maddeler ve/veya uyuşturucu madde etkisi altında olması durumunda, diğer yolcuların ve seyrin güvenliğini ve konforunu etkileyecek halde biniş terminaline gelmeleri durumunda,
Taşınması reddedilen yolculara, satıcı tarafından bilet bedeli iade edilmeyecek ve herhangi bir surette tazminat ödenmeyecektir. Bu konuda tüm yetki ilgili havayolu firmasına ait olup, havayolu firmasının kurallarını okuyunuz.
MADDE 9 –BAGAJ OLARAK KABUL EDİLMEYEN MADDELER
- Avcılık ve spor amaçları dışında kullanılan ateşli silahların ve mühimmatın bagaj olarak taşınması yasaktır. Avcılık ve spor amaçlı ateşli silahlar ve mühimmat taşıyıcı kurallarına uygun olduğu ölçüde kayıtlı bagaj olarak kabul edilebilir. Ateşli silahlar emniyeti kapalı mühimmatsız ve uygun şekilde paketlenmiş olmalıdır.
- Satıcı; boyutu, şekli, ağırlığı ve niteliği nedeniyle herhangi bir nesneyi bagaj olarak taşımayı reddedebilir.
- Normal ihtimamla güvenli taşımayı temin edecek şekilde çanta ve bavullara veya diğer uygun kaplara konulmadığı takdirde satıcı, bagajı taşımayı reddedebilir.
- Yolcular ücretsiz bagaj hakkına sahiptir.
- Varış limanında yolcular bagajların tamamı gemiden rıhtıma indirildikten sonra bagajlarını teslim alabilirler.
- Uyuşturucu gibi yasak maddeler kesinlikle taşınmaz. Taşındığı tespit edilmesi halinde sorumluluk tamamen taşıyana aittir.
Bu konuda tüm yetki ilgili havayolu firmasına ait olup, havayolu firmasının kurallarını okuyunuz.
MADDE 10 – HAYVANLARIN TAŞINMASI
- Geçerli aşı ve sağlık sertifikasına, giriş izinlerine ve Yunanistan tarafından istenen diğer belgeleri haiz olan köpek (Amerikan pitbull terrier, Amerikan staffordshire terrier, bull terrier, staffordshire bull terrier, japanese tosa, dogo argentino, doberman, rottweiler gibi tehlike arz eden köpekler hariç) ve kedi gibi hayvanlar satıcı ile önceden mutabık kalınmak şartıyla taşıma için kabul edilebilir.
- Hayvan taşımasının kabulü yolcunun bu hayvana ilişkin tüm sorumluluğu yüklenmesine bağlıdır. Hayvanın Yunanistan’a girişine veya oradan geçişine izin verilmemesi nedeniyle bu hayvanın ölümünden, hastalanmasından, gecikmesinden veya kaybından ya da yaralanmasından veya bu sebeplerle oluşabilecek maddi manevi masraf ve zararlardan satıcı sorumlu olmayacaktır.
Bu konuda tüm yetki ilgili havayolu firmasına ait olup, havayolu firmasının kurallarını okuyunuz.
MADDE 11 – YOLCULUĞUN İPTALİ VE ÜCRET İADE ŞARTLARI
- İş bu sözleşmeye göre satın alınan elektronik biletlerin, hiçbir şekilde yolcu, tarih, saat ve güzergâh bilgilerinin değiştirilmesi satıcıdan talep edilemez. Alıcı iş bu sözleşmeye göre satın aldığı bileti satış onayından sonra hiçbir şekilde değiştirmeyeceğini ve iade talep etmeyeceğini kabul ve taahhüt eder.
- Yetkili makamlarca uçağa binmesine izin verilmeyen veya vize işlemlerinden dolayı seyahat edemeyen yolcuya bilet ücreti iadesi yapılmaz.
Bu konuda ilgili havayolunun İptal ve İade şartları geçerlidir.
MADDE 12 – İNTERNET SİTESİ KULLANIM KOŞULLARI
- İş bu sözleşme konusu internet sitesinin her hakkı ve tasarruf yetkisi satıcıya ait olup, siteye giren ve kullanan kişi sitenin kullanım ve sözleşme kurallarını kabul etmiş sayılır. Satıcı, sözleşme şartları da dahil olmak üzere site üzerindeki herhangi bir bilgiyi değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler sitede yayımlandığı an yürürlüğe girer.
- Rezervasyon ve bilet koşulları internet sitemizde yayımlanmaktadır.
- İnternet sitesi üzerinden başka sitelere link verilmesi mümkündür. Satıcı link verilen sitedeki bilgilerin doğruluğunu garanti etmemekte, herhangi bir taahhütte bulunmamaktadır. Bu sitelerin kullanılmasından kaynaklanabilecek zararlar kullanıcının kendi sorumluluğundadır.
MADDE 13 – GİZLİLİK
- Gizlilik Politikası
Satıcıya iletilen kişisel bilgiler, Gizlilik Politikası bölümünde ifade edilen koşullar kapsamında kullanılmaktadır.
- Gizlilik Prosedürü
Kişisel bilgiler başlığı altında satıcının yükümlülükleri ve ilkeleri hakkında bilgi verilmektedir. Satıcı, ilgili kuralların tümüyle eksiksiz bir şekilde yerine getirileceğini teyit etmektedir. Böylelikle, aşağıda belirtilen kişisel bilgi toplama ilkelerine bağlı olarak, toplanan her türlü bilginin, ekibimizce alınan sıkı güvenlik ve gizlilik önlemleri altında saklanması hususunda özen gösterilmektedir. İnternet sitemiz, gizlilik konusunda yeterince duyarlı olduğunu gösterebilen ve standartlarımıza uygun olan sitelere bağlantılar içermektedir. Ancak bu tür sitelerin içeriğinden ya da gizlilik uygulamalarından satıcının herhangi bir sorumluğu bulunmamaktadır.
- Kişisel Bilgi Toplama Prosedürü
Alıcı, internet sitemiz aracılığı ile edinilen bilgilerinin; yaptığı işlemlerin güvenliği ve doğruluğunun tespiti ile satıcının yanı sıra, bağlantılı şirketler, ortaklar, acenteler için de kullanılmasını kabul etmiş bulunmaktadır. Ad, soyad, kimlik belge numarası, adres, kredi/banka kart numaraları, son kullanma tarihi, güvenlik numarası, pasaport numarası, milliyet gibi bilgileri içeren ancak bunlarla sınırlı olmayıp, istemiş olduğu ürün ya da hizmetimize göre değişebilen bir takım kişisel bilgilerin verilmesi zorunludur. Satıcıya işlemleri sürdürebilmesi için gerekli olan bilgilerin sağlanamaması durumu, alıcıya verilmesi gereken hizmetin yerine getirilmesini engelleyebilir. Alıcıya ait bilgiler ancak belirtilmekte olan amaçlarla kullanılabilir;
- Rezervasyon ve satışın işleme konulması ve alıcı hesabının yönetilmesi.
- Hizmetlerin ve ilgili ürünlerin pazarlanması.
- İşlemlerle ilgili istatistiklerin yapılabilmesi.
- Alıcı ile olan bağlantının devamını sağlayabilmek için bağlantı listelerinin oluşturulması,
- Site kullanımı ile ilgili ticari istatistik ve analizlerin bir araya getirilmesi.
- Kimlik doğrulama ve kayıt oluşturulması.
Satıcıya bilgi gönderiminde bulunulan formlar ileti esnasında SSL teknolojisi ile korunmaktadır. Veri, satıcıya ulaştıktan sonra da satıcı için her zaman esas olan sıkı güvenlik ve gizlilik standartlarında korunmaktadır.
SSL şifreli ileti hizmetinden faydalanabilmek için, tarayıcının SSL’i destekliyor olması ve SSL seçeneğinin aktif hale getirilmiş olması gerekmektedir. Alıcı tarafından girilmiş olan veriler, işlemler ve hukuki gereklilikler süresince satıcı tarafından saklanmaktadır. İnternet sitesi, sürekli olarak geliştirmekte olup, veri kullanımı ile ilgili de gelişmeler olmaktadır. Her türlü gelişme internet sitesinde “Gizlilik Politikası” başlığı altında bildirilecektir.
- Rezervasyon Kayıtlarınızın Gizliliği
Rezervasyon yaptırıldığı zaman, alıcıya bir rezervasyon kodu (Voucher Id ya da PNR) verilecektir. Bu rezervasyon ya da PNR kodunun her zaman gizli tutulması gereklidir. Alıcıya verilen rezervasyon kodu gizli tutulmadığı takdirde, başkaları tarafından rezervasyon bilgilerine ulaşabilir. Birden fazla kişiyle seyahat etmek üzere grup rezervasyonu yaptırıldığı takdirde aynı rezervasyon ya da PNR kodu gruptaki diğer kişilerin biletleri üzerinde de yer alacaktır. Şayet bu kişilerin kişisel rezervasyon bilgilerine ulaşmaları istenmiyorsa, ayrı bir rezervasyon yaptırma seçeneğini de dikkate alınabilir.
Rezervasyon ya da PNR kodunun gizli tutulmamasından kaynaklanan her türlü sorumluluk alıcıya ait olup, üçüncü kişilerin rezervasyon koduna ulaşmasından dolayı satıcının hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.
- Kredi Kartı / Banka Kartı Gizliliği
Alıcı, kredi kartı / banka kartı bilgilerini başkalarıyla paylaşmamalıdır. Alıcı, bu bilgilerin güvenliğinden bizzat ve sadece kendisinin sorumlu olacağını, kredi kartı / banka kartı bilgilerinin kendisinden başka biri tarafından kullanılmasından satıcının hiçbir şekilde sorumlu olmayacağını kabul eder. Alıcı, kredi kartı / banka kartı bilgilerinin güvenliği, saklanması, üçüncü kişilerin bilgisinden uzak tutulması, kullanılması gibi hususlardaki tüm ihmal ve kusurlarından dolayı satıcının doğrudan veya dolaylı herhangi bir sorumluluğunun olmadığını, ihmal ve kusuru sebebiyle satıcının bir zarara uğraması halinde uğranılan zararı tazmin etmeyi kabul ve beyan eder.
MADDE 14 – YETKİLİ ve GÖREVLİ MAHKEME, UYGULANACAK HUKUK
İş bu sözleşmeden kaynaklanabilecek ihtilaflarda Türk Hukuku uygulanır. İhtilafların çözümünde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
MADDE 15 – DEĞİŞİKLİK
Satıcı, gerekli gördüğünde bu taşıma kurallarının bir kısmını veya tamamını değiştirebilir.
MADDE 16 – HÜKÜM
Siparişin sonuçlanması durumunda alıcı iş bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılacaktır. İş bu 16 maddeden oluşan sözleşmede yer alan herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamayacak olması, sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemeyecektir.
