Sıkça Sorulan Sorular

Yurtiçi ve yurtdışı uçak biletinizi 0850 532 6383 müşteri hizmetlerini arayarak satın alabilirsiniz.

Bizden aldığınız veya başka acenteden aldığınız ama yetkimiz olan biletlerinizi değiştirebiliriz.

Aldığınız bileti iptal etmek istediğinizde veya açığa almak istediğiniz de 0850 532 6383 çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz.

Bilet satın alan yolcular web sitesi üzerinden veya 0850 532 6383 müşteri hizmetlerinden ek hizmet veya servis ekleyebilirler. Rezervasyonlarım bölümünden rezervasyon numarası (PNR) ve soyadını girerek istedikleri ek hizmetleri seçebilirler.

Hesabınızda bilet tutarını karşılayacak yeterli bakiye olduğundan emin olunuz. Sorun devam ederse, bankanızla iletişime geçin ve kartınızın çevrimiçi ödeme hizmetlerini veya satın alma limitlerini kontrol ediniz.

Rezervasyon yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir.

Bu işlemler için 0850 532 6383 numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz.

Güvenlik kuralları gereği, yolcu kimlik kontrolünde sadece aşağıdaki evraklar kabul edilmektedir:

- Nüfus Cüzdanı
- Ehliyet
- Pasaport ve Pasaport yerine geçen belgeler
- Evlilik cüzdanı
- Doğum belgesi (doğumdan bir ay sonrasına kadar ve ebeveyn kimliğiyle beraber)
- Dış hat uçuşlarında ayrıca Vize ve/veya Pasaport

Uçak biletinizi anlaşmalı bankaların kredi kartlarıını kullanarak taksitle alabilirsiniz. Kredi kartı taksit imkanlarını siteden görerek satın alabilir veya 0850 532 6383 çağrı merkezimizi arayarak öğrenebilirsiniz.

Online check-in yapmış yolcularımız, havalimanında biniş kartlarını almak veya bagajlarını teslim etmek için check-in bankolarına başvurabilirler. Check-in bankoları, dış hatlar için uçuşa 60 dakika, iç hatlar için ise 45 dakika kala kapanmaktadır. Lütfen havalimanına geliş saatinizi, bu işlemler ve güvenlik taramaları için gereken süreyi dikkate alarak planlayınız.

Evet, genellikle uçak bileti değişiklik işlemleri, hava yolu firmalarının belirlediği kurallar çerçevesinde yapılır ve bu değişikliklerin en az 2 saat önce yapılması gerekebilir. Ayrıca, bazı hava yolu firmaları değişiklik işlemleri için ek ücret talep edebilir. Ancak, uçak biletlerinde yolcu değişikliği genellikle yapılamaz. Yani, bilet üzerindeki yolcunun ismini değiştirmek mümkün olmayabilir ve bu durumda biletin iptal edilip yeni bir bilet alınması gerekebilir.

Tüm iç ve dış seferlerimiz için, uçağın kalkış saatinden en geç 20 dakika önce uçuş kapısında bulunmanız gerekmektedir.

Çoklu uçuş seçeneğini seçerek rezervasyonunuzu farklı noktadan/noktaya dönecek şekilde tamamlayabilirsiniz.

Rezervasyonunuzdaki değişiklik ve iptaller, geçerli ücret kurallarınız çerçevesinde yapılabilmektedir. Ücretler hakkında daha detaylı bilgi için 0850 532 6383 çağrı merkezini arayabilirsiniz.

Uçuşun online rezervasyona ve online satışa kapanmış olması anlamına gelir.

Ödeme sayfasında EFT veya havale seçeneğini seçtikten sonra belirtilen adımları takip ederek işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Online bilet ödemelerinde VISA, Euro/MasterCard ve American Express kartlarını kabul ediyoruz.

Rezervasyon, seyahat edeceğiniz yere gitmeden önce yerinizi ayırtmanızdır.

İnternet sitemizden veya 0850 532 6383 müşteri hizmetlerinden seçtiğiniz uçuşa ait biletinizin fiyatını sabitleyip ücretli rezervasyon yapabilirsiniz.

Belirlediğin tarihe kadar rezervasyon yaptığın fiyat sabit kalır. Bu sayede, ucuz bir uçak bileti için yaptığın rezervasyonu fiyat artışından etkilenmeden satın alabilirsin.

Online check-in, biletini almış olan tüm yolcularımızın uçuş öncesinde, internet bağlantısı olan herhangi bir yerden check-in işlemlerini yapabilmelerini sağlayan bir hizmettir.

Yapacağınız online check-in işlemleri, uçağınızın kalkış saatinden 24 saat önce başlar ve kalkış saatine 90 dakika kala sona erer.

Yapacağınız online check-in işlemleri, uçağınızın kalkış saatinden 24 saat önce başlar ve kalkış saatine 90 dakika kala sona erer.

Evet, biletinizi iptal edebilirsiniz; ancak ücretli rezervasyon süresi sona erer. Bu durumda, biletleme işlemini tamamlamanız veya tekrar ücretli rezervasyon yapmanız gerekecektir.

Rezervasyon, tercih edilen hizmet için belirlenen ücretin ödenmesi karşılığında yapılabilir.

7 gün 24 saat istediğiniz zaman uçak biletinizi alabilirsiniz. Bilet alımı konusunda herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır, diğer bilet işlemlerinizi de istediğiniz saatte yaptırabilirsiniz ve her zaman size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

0850 532 6383 numaralı çağrı merkezimizi arayarak uçuş bilgileriniz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Uçuşunuz için yemek satın alımı, uçuştan 24 saat öncesine kadar yapılabilir. Bilet satın alırken veya bilet alındıktan sonra 0850 532 6383 numaralı çağrı merkezimizi arayarak da yapabilirsiniz.

Uçuşunuz için yemek satın alımı, uçuştan 24 saat öncesine kadar yapılabilir. Bilet satın alırken veya bilet alındıktan sonra 0850 532 6383 numaralı çağrı merkezimizi arayarak da yapabilirsiniz.

Uçuşlar için koltuk atamaları, check-in işlemi sırasında otomatik olarak yapılır. Dilediğiniz koltukta uçmak istiyorsanız, bilet satın alma aşamasında ücretli koltuk seçimi yapabilirsiniz.

Kabin bagajında taşınan sıvılar, jel ve aerosol gibi maddeler, havacılık kurallarına göre belirli kısıtlamalara tabidir. Bu kurallara göre, sıvılar, her biri en fazla 100 ml olan kaplarda taşınmalıdır. Bu kaplar, 1 litreyi geçmeyen ve 20x20 cm boyutlarında şeffaf, kilitli poşetler içinde ayrı olarak yerleştirilmelidir.

Ücretli koltuk seçimi uygulaması, tüm uçuşlarımızda geçerlidir.

Koltuk seçimi, bilet alımı veya check-in esnasında, uçuştan 6 saat önceye kadar yapılabilir.

Satın aldığınız koltuğun iadesi yapılamamaktadır.

İç hat uçuşlarında bagaj hakkı 15 - 25 kg'dır. Dış hat uçuşlarında 20 – 40 kg arasında değişmektedir. Daha detaylı bilgiyi 0850 532 6383 çağrı merkezimizden alabilirsiniz.

Beraberinizde taşıyacağınız ve serbest bagaj hakkını aşan kilolarınız için web sitemizden veya 0850 532 6383 çağrı merkezinden satın alabilirsiniz. Uçuşa getirilen bagaj ağırlığı toplam bagaj hakkından fazla ise aradaki kg farkı kadar havalimanında da ödeme yapılabilmektedir. Fakat uçuşa 3 saat kalana kadar havalimanına oranla daha düşük ücretlerle satın alabilirsiniz.

Beraberinizde taşıyacağınız ve serbest bagaj hakkını aşan kilolarınız için web sitemizden veya 0850 532 6383 çağrı merkezinden satın alabilirsiniz. Uçuşa getirilen bagaj ağırlığı toplam bagaj hakkından fazla ise aradaki kg farkı kadar havalimanında da ödeme yapılabilmektedir. Fakat uçuşa 3 saat kalana kadar havalimanına oranla daha düşük ücretlerle satın alabilirsiniz.

Kayıp eşya bürolarına başvurmalısınız.

Seyahat sigortası, hem yurt içi hem de yurt dışı seyahatlerde yolcuları ferdi kaza, tedavi ve seyahat aksaklıklarına karşı koruyan bir sigorta seçeneğidir. Bu tür sigortalar, genellikle şu gibi durumları kapsar:

Ferdi Kaza: Seyahat sırasında meydana gelebilecek kazalara bağlı yaralanma veya ölüm durumunda tazminat sağlar.

Tedavi: Hastalık veya kaza sonucu oluşabilecek tıbbi masrafları karşılar.

Seyahat Aksaklıkları: Seyahatin iptali, gecikmeler, bagaj kaybı gibi durumlarda zararınızı telafi eder.

Seyahat sigortası, çeşitli planlara ve kapsamlara göre farklılık gösterebilir, bu yüzden ihtiyacınıza uygun bir poliçe seçmek önemlidir.

Evet, taşıyabilirsiniz. Öncelikle 0850 532 6383 numaralı Çağrı Merkezi'ni arayarak beraberinizde taşımayı düşündüğünüz evcil hayvan için rezervasyon yaptırmanız gerekmektedir.

Spor malzemeleri özel bagajlara dahil olduğu için ekstra ücrete tabidir.

Biletinizi iptal etmeniz durumunda satın almış olduğunuz fazla bagaj ve spor ekipmanının iadesini alabilirsiniz.

Pasaport sürenizin geçerliliği, yolculuk yapacağınız ülkelere göre değişiklik gösterebilir. Çoğu ülke, seyahat edebilmeniz için pasaportunuzun en az 6 ay geçerli olmasını şart koşar.

Yeni düzenlemelere göre, her bireyin yurt dışı seyahatleri sırasında kendine ait bir pasaporta sahip olması gerekmektedir.

Hayır, tekerlekli sandalyeler ücretsiz olarak taşınmaktadır.

Oturabildiğiniz sürece uçuşa izin verilir. Ancak, kırık bacak alçılı ise resmi doktor raporu ile uçuşa uygun olduğunuzu göstermeniz gerekmektedir. Ayrıca, dizinizi bükemiyorsanız, ek bir koltuk almanız gerekebilir.

Hayır. İki yaşını henüz bitirmemiş olan bebekler ancak aileleri veya kanunî temsilcileri ile seyahat edebilirler.

2 yaşına kadar olan bebekler (0-24 ay) kucakta seyahat edebilir. 2 yaşını doldurmuş ancak 12 yaşını geçmemiş yolcular çocuk olarak kabul edilir.

Tek bebeğe hamile yolcuların 28 ile 36 hafta arasında, doktor raporuyla seyahat etmelerine izin verilir. Raporda “Uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresi olmalıdır. 36 hafta ve sonrasında, doktor raporu olsa bile seyahatlerine izin verilmez.

Evet. Ancak talebin uçağın tarifeli kalkış saatinden 48 saat önce yapılmış olması gerekmektedir.